Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji – naszabajeczka.pl

Obowiązuje od: 21.08.2025
Kontakt (e-mail): kontakt@naszabajeczka.pl
Adres korespondencyjny / dla przesyłek reklamacyjnych:
Odbiorca: Mateusz Jędzierowski, 46-100 Namysłów, ul. Pocztowa 4 m 6
(dopisek na paczce: „Reklamacja”)

1) Odstąpienie od umowy (zwrot)

Sprzedajemy wyłącznie produkty personalizowane, dlatego nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

2) Reklamacje – niezgodność towaru/treści z umową

  • Jeśli produkt lub treść cyfrowa jest niezgodna z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przewidzianych prawem przypadkach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  • Na reklamację odpowiadamy w 14 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
  • Odpowiadamy za niezgodność towaru stwierdzoną do 2 lat od dostarczenia.
  • Uzasadnione koszty reklamacji (w tym przesyłki) ponosi sprzedawca.
  • ADR: co do zasady nie deklarujemy udziału w ADR z góry; jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana, w naszej odpowiedzi poinformujemy o właściwym podmiocie ADR i o naszym stanowisku.

3) Jak złożyć reklamację (e-mail)

Wyślij wiadomość na kontakt@naszabajeczka.pl z tematem: „Reklamacja – zamówienie #XXXX”.
W treści podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę odbioru, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie). Dołącz zdjęcia/wideo.
Po uznaniu reklamacji przekażemy instrukcję ewentualnego odesłania na nasz koszt.

4) Wzór zgłoszenia reklamacyjnego (skopiuj do e-maila)

Temat: Reklamacja – zamówienie #____

Imię i nazwisko: __________________________
E-mail / telefon: __________________________
Nr zamówienia: ____________________________
Data odbioru: _____________________________

Opis niezgodności: ________________________
__________________________________________

Moje żądanie: [naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy]

Załączniki: [zdjęcia/wideo]

Uwaga praktyczna: nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem”. Prosimy zabezpieczyć produkt na czas transportu i dołączyć numer zamówienia.